Facebook без апеляції: Meta розкритикували через блокування акаунтів
Про це повідомляє BBC із посиланням на звіт Appeals Centre Europe.
Appeals Centre Europe розглянув 4600 звернень користувачів Facebook, Instagram і Threads, які заявляли, що їхні акаунти заблокували помилково.
За даними органу, Meta надала докази менш ніж у 100 таких випадках. У звіті зазначається, що це спричинило значне розчарування серед користувачів.
Appeals Centre Europe є одним із незалежних органів досудового врегулювання спорів у ЄС. Через такі структури користувачі можуть оскаржувати рішення соцмереж щодо блокування акаунтів і модерації контенту.
За законодавством ЄС онлайн-платформи мають взаємодіяти з такими органами добросовісно, однак рішення Appeals Centre Europe не є юридично обов’язковими.
Блокування акаунтів стало головною скаргою
У звіті йдеться, що саме блокування акаунтів стало найбільшою категорією звернень за рік до березня 2026 року.
Орган заявив, що у переважній більшості справ щодо призупинення акаунтів платформи не можуть або не хочуть надати матеріали, які дозволили б незалежно перевірити їхні рішення.
BBC зазначає, що торік до редакції звернулися понад 500 користувачів Facebook та Instagram з різних країн, зокрема Великої Британії. Вони скаржилися, що їхні акаунти заблокували, а можливості оскаржити рішення або поговорити з представниками Meta фактично не було.
Частина користувачів говорила про серйозні особисті наслідки таких банів, зокрема страх можливого втручання поліції та проблеми для онлайн-бізнесу.
BBC пише, що Meta неодноразово відмовлялася коментувати ці проблеми, хоча часто скасовувала блокування після того, як редакція порушувала окремі випадки.
Що з мовою ворожнечі
У звіті Appeals Centre Europe також ідеться про контент, який користувачі просили видалити.
Орган розглядав понад 1400 звернень щодо ймовірної мови ворожнечі. За словами виконавчого директора Томаса Г’юза, у понад двох третинах рішень щодо hate speech платформи не застосували власні правила і залишили такий контент онлайн.
У звіті згадуються приклади мізогінних, расистських, гомофобних і трансфобних публікацій.
За оцінкою Appeals Centre Europe, на TikTok не видалили 83% потенційної мови ворожнечі, на Instagram – 74%, на Facebook – 61%, на YouTube – 58%.
Які приклади навели
Appeals Centre Europe навів випадок із расистськими коментарями в Instagram після матчу Ліги чемпіонів, де темношкірих футболістів порівнювали з мавпами. Платформа залишила ці коментарі.
Також орган згадав антисемітські відео на YouTube, які поширювали відомі особи в Польщі. На думку Appeals Centre Europe, їхнє перебування на платформі суперечило політиці YouTube щодо мови ворожнечі.
Окремо у звіті згадується AI-відео про війну Росії проти України, яке залишили на TikTok. Appeals Centre Europe вважав, що воно порушувало правила платформи щодо дезінформації.
Як реагують платформи
Соцмережі не надали релевантний контент для перевірки у 72% із понад 10 тис. звернень.
У майже 3000 випадків, де Appeals Centre Europe зміг переглянути контент, орган не погодився з рішенням платформи у 59% справ.
YouTube заявив BBC, що його політика щодо мови ворожнечі містить чіткі правила, які забороняють контент із насильством або ненавистю до людей чи груп за певними ознаками. Компанія також заявила, що готова співпрацювати з органами досудового врегулювання спорів.
TikTok не надав BBC офіційної відповіді для цитування, однак, за даними компанії, вона взаємодіяла з Appeals Centre Europe через зустрічі та електронні листи.
Meta на момент публікації BBC не надала коментар.
Читайте нас в Telegram
